Reklamační řád

1. Pro koho to platí?

Reklamační řád se týká všech nákupů přes e-shop GMFShop.cz, který provozuje firma MediSev, s.r.o. Je součástí obchodních podmínek a platí pro každého zákazníka – ať už nakupuje jednou nebo pravidelně.

2. Jak nás kontaktovat při reklamaci?

Adresa pro zaslání zboží:
GMFshop, Nám. Svobody 90, 793 76 Zlaté Hory
E-mail: info@gmfshop.cz
Telefon: +420 705 116 974
Odpovědná osoba: Adam Sevelka – koordinátor e-shopu

3. Co když zásilka dorazí poškozená?

Zkontrolujte balík hned při převzetí. Pokud vypadá, že to kurýr zrovna nešetřil, dejte nám vědět nejpozději do 24 hodin. Napište na info@gmfshop.cz, ideálně společně s fotkou. Pozdější reklamace přepravního poškození nemusí projít – přepravci mají přísná pravidla.

4. Co když je zboží vadné?

Na běžné zboží máte zákonnou záruku 24 měsíců,
u krmiv (a dalších potravinových produktů) je to do data minimální trvanlivosti nebo použitelnosti, jak je uvedeno na obalu.
Zboží můžete reklamovat i po otevření, pokud by jinak vada nešla zjistit – třeba zápach, špatná barva nebo cizí částice.

5. Kdy reklamaci bohužel neuznáme?

Pokud byl problém způsoben třeba tím, že:
- zboží bylo špatně skladováno (např. ve vlhku nebo mrazu),
- použito v rozporu s návodem nebo běžným užíváním,
- nebo bylo poškozeno ze strany zákazníka (např. protržený pytel),
...pak reklamaci pravděpodobně nebudeme moci uznat.

6. Jak probíhá reklamace krok za krokem?

1. Napište nám nebo zavolejte – info@gmfshop.cz, tel. +420 705 116 974 a informujte nás o záměru reklamace zboží.

2. V e-mailu uveďte číslo objednávky, popis problému a připojte fotky.

3. Vyplňte reklamační formulář zde.

4. Zboží nám pošlete (ne dobírkou) společně s kopií faktury.

5. Jakmile dorazí, dáme Vám vědět a reklamaci vyřídíme do 30 dnů.

7. Co když se neshodneme?

Věříme, že vše vyřešíme po dobrém a ke spokojenosti obou stran.
Pokud by se ale přece jen něco nepodařilo vyřešit přímo s námi, máte možnost obrátit se na:

Českou obchodní inspekci – www.coi.cz

Evropskou online platformu pro řešení sporů – ec.europa.eu/consumers/odr

Obě možnosti jsou dostupné zdarma a slouží ke mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů.